领班的岗位职责

1、 协助经理制定服务标准和工作流程，确保标准实施。根据客情，负责本部门员工的工作安排和调配，负责员工的业务学习计划，负责员工的考核和评估工作。

2、班前检查员工的仪容、仪表、个人卫生、上班考勤情况，如有不符及时查明原因。监督检查服务人员在包房服务过程中的服务态度、礼貌、礼节是否符合标准。

3、在工作中对员工进行评估、奖勤罚懒，做到公平、公正、公开。对新入职的员工进行点歌系统的操作和使用的培训。

4、化解员工之间的矛盾、了解员工思想状况。安排当天各区域的工作、检查、指导工作中的错失及时改正。以身作则彻底执行各种规章制度处罚条例。

5、妥善处理对包房服务中发生的各类问题和客人的投诉，主动征求客人意见，及时向经理反馈详情。

6、结账过程，指导包房服务人员正确为客人结账。

7、熟悉并掌握 一切营业运作。熟悉房间设备、保证完好无损。督导服务人员正确使用各项设施设备和用品，做好清洁卫生工作。督导员工遵守各项规章制度及安全条例，确保房间环境清洁、美观舒适。保证客人在娱乐中获得良好的精神享受。

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