1.负责物业服务中心的全面工作管理,对各专业条线工作直接负责;
2.根据业主交互及满意度,提高物业管理工作水平;
3.负责小区物业费的收缴工作,充分调动各岗位人员以提高物业费收缴率,了解部门年度经营责任指标情况,对各项工作进行指导和决策,负责本项目年度及月度财务收支预算和控制;
4.负责制订部门工作目标和计划、工作协调,根据公司绩效考核制度,按时完成对本小区人员的绩效考核;
5.熟悉客户情况,建立良好的客户关系,及时妥善处理各类投诉,处理好与业主的关系,定期对小区业主和住户发放意见征询表,统计、分析、处理和回访;
6.进行巡视,对设备运行保养、安保、保洁和绿化等方面的服务情况进行了解,每天检查各个重点环节,发现问题及时解决;
7.发生紧急事件时,立即组织相关责任人员进行处理,按应急方案制定的措施执行。对发生的紧急事件应在事后组织相关责任人员总结、学习,分析原因,避免再次发生;
8.汇总分析业主抱怨,对潜在风险的投诉及时预警,并根据舆情机制上报平台,交互关差方案,消除业主抱怨;
9.对服务商进行现场工作效果评估、汇总、提报等工作;
10.对外与政府部门建立良好的公共关系等,维护与房管局、街道、社区、派出所、业主委员会等相关部门的关系。
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